POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — Vista Fantasy
Esta política é válida a partir de janeiro de 2025.
A Vista Fantasy é uma loja 100% on-line. Para garantir transparência e uma boa experiência de compra, confira abaixo as condições para trocas, devoluções e produtos com defeito.
Troca por tamanho, cor, modelo ou preferência
Caso a cliente queira trocar uma peça por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações ou avarias causadas após o recebimento, e deverá permanecer com a etiqueta da loja.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque da nova peça escolhida.
Por se tratar de uma troca por preferência da cliente e não de defeito no produto, os custos de transporte necessários para realização da troca ficam por conta da cliente.
Não realizamos envio de peças para prova ou experimentação.
Compras realizadas com cupom, desconto ou promoção
Em caso de troca de produtos adquiridos com cupom, desconto ou promoção, será considerado como crédito para a troca o valor efetivamente pago pela peça, já descontados os benefícios utilizados na compra.
Cupons promocionais, inclusive cupons de primeira compra, são válidos exclusivamente para a compra em que foram utilizados e não são reaplicados em trocas. Para a troca, será considerado como crédito o valor efetivamente pago pelo produto.
Caso a nova peça escolhida tenha valor superior, a cliente deverá realizar o pagamento da diferença.
Caso a nova peça tenha valor inferior, a diferença será tratada conforme a política comercial vigente da loja.
Como solicitar uma troca
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para realização da troca.
Devolução por direito de arrependimento
Nas compras realizadas on-line, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Nesse caso, a cliente deverá entrar em contato dentro do prazo informado e seguir as orientações para devolução.
Os valores pagos serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos operacionais da instituição financeira ou meio de pagamento.
Nos casos de devolução decorrente do exercício do direito de arrependimento, os custos necessários para devolução do produto serão de responsabilidade da Vista Fantasy.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias para devolução do pedido.
Produtos com defeito
Caso seja identificado possível defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o ocorrido e enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Os direitos relativos a vícios ou defeitos serão observados conforme os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
Como solicitar atendimento para produto com defeito
Envie um e-mail para [email protected], informando:
O caso será analisado e tratado conforme os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável.
Envio dos produtos
Nos casos de direito de arrependimento ou produto com defeito, quando aplicável, a Vista Fantasy fornecerá as orientações para devolução e poderá disponibilizar logística reversa.
Nas trocas voluntárias por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de transporte ficam por conta da cliente.
A peça deverá ser acondicionada adequadamente para que seja preservada durante o transporte. Caso a embalagem original esteja em boas condições, recomendamos sua reutilização.
Importante
A Vista Fantasy não possui loja física nem serviço de provador.
Por trabalharmos exclusivamente de forma on-line, recomendamos que a cliente confira atentamente as informações de tamanho, modelagem e demais características disponíveis antes de finalizar a compra.
Nossa equipe está à disposição para auxiliar com informações sobre as peças antes da compra.
Entre em contato conosco
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail:
