Esta política de reembolso é válida a partir de janeiro 2025.
A Vista Fantasy é uma loja 100% on-line. Confira abaixo as condições aplicáveis às devoluções por arrependimento e aos produtos que apresentem possível defeito de fabricação.
Devolução por direito de arrependimento
Caso a compra tenha sido realizada por meio on-line, como site, Instagram, WhatsApp ou outro canal à distância, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento ou retirada do pedido, conforme a legislação aplicável. O direito de arrependimento é previsto para contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
Após o recebimento da solicitação, a Vista Fantasy fornecerá as orientações necessárias para devolução da mercadoria.
O reembolso será realizado após a devolução e o recebimento da mercadoria pela Vista Fantasy, utilizando o mesmo meio de pagamento adotado na compra, observados os procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira ou plataforma de pagamento.
Pedidos retirados presencialmente
Caso o pedido tenha sido comprado on-line e retirado presencialmente, a devolução poderá ser realizada no mesmo ponto de retirada indicado pela Vista Fantasy, mediante contato e orientação prévia da loja.
O reembolso será processado após o recebimento e conferência da mercadoria.
Nos casos abrangidos pelo direito legal de arrependimento, serão observadas as disposições previstas na legislação aplicável.
Pedidos enviados por transportadora, Correios ou outro meio de entrega
Quando a compra tiver sido entregue à cliente por meio de transporte e a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento, a Vista Fantasy fornecerá as orientações para que a devolução seja realizada de acordo com a legislação aplicável.
O exercício do direito de arrependimento em compras on-line não deve gerar ônus à consumidora, e orientações oficiais atribuem ao fornecedor a responsabilidade pelo frete necessário à devolução.
A cliente deverá acondicionar adequadamente o produto para que a peça seja preservada durante o transporte. Caso a embalagem utilizada no recebimento esteja em boas condições, recomendamos sua reutilização.
Condições do produto devolvido
A peça deverá ser devolvida juntamente com seus acessórios e etiquetas, quando aplicável.
O produto será conferido após seu recebimento pela Vista Fantasy.
Em situações de direito de arrependimento, serão observadas as condições e direitos previstos na legislação aplicável.
Produtos com possível defeito de fabricação
Caso seja identificado um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco enviando:
A situação será analisada conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Os custos necessários para devolução de produtos que apresentem defeito de fabricação, quando aplicável, serão tratados conforme a legislação vigente.
Endereço para devolução
Quando a devolução presencial for previamente autorizada pela Vista Fantasy, ela poderá ser realizada no seguinte endereço:
Rua Bento Ribeiro, 360 — VOIGT CONTABILIDADE
Nova Rússia — Ponta Grossa/PR
CEP 84053-360
Pedimos que não envie ou entregue produtos sem contato prévio com a loja, pois é necessário que a devolução seja identificada e autorizada antes do recebimento.
Importante
A devolução de uma mercadoria e o respectivo reembolso são procedimentos vinculados. Portanto, o reembolso será processado após a devolução e o recebimento da peça pela Vista Fantasy, observados os direitos previstos na legislação aplicável.
Nos pedidos retirados presencialmente, a cliente poderá realizar a devolução no ponto indicado pela loja.
Nos pedidos originalmente enviados, a forma de devolução será orientada pela Vista Fantasy conforme cada situação e a legislação aplicável.
Entre em contato conosco
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e devolução, entre em contato pelo e-mail:
